ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΜΕ ΤΟΝ Κ. ΜΗΝΑ ΧΑΤΖΗΜΙΧΑΗΛ
Αντιπρόεδρο της Ένωσης Ξενοδόχων Κω
(Κατά την διάρκεια της πλωτής έκθεσης στον Δούναβη και Ρήνο)
1. Κύριε Χατζημιχαήλ, πως εκτιμάτε την σαιζόν που έκλεισε και πως διαφαίνεται η επόμενη τουριστική περίοδος με βάση τις μέχρι τώρα πληροφορίες;
Για άλλη μια χρονιά κύριε Ιωαννίδη ήρθε η ώρα να αποτιμήσουμε μια σεζόν που πέρασε, είναι η ώρα που οι επαγγελματίες του νησιού μας γλύφουν τις πληγές τους, ξαποσταίνουν και κάνουν τον απολογισμό της χρονιάς.
Οι αφίξεις στο νησί είχαν αρκετή αύξηση από προηγούμενες χρονιές και μάλιστα κάποιες αγορές είχαν θεαματική αύξηση όπως η Αυστρία, η Γαλλία, η Γερμανία, η Ελβετία, η Ιταλία και άλλες.
Γιατί λοιπόν η χρονιά έκλεισε χειρότερα για τους περισσότερους επαγγελματίες και που κρύβονταν επί τέλους αυτοί οι αόρατοι τουρίστες;
Μα που αλλού στα μεταλλαγμένα Guantanamo στα εξευγενισμένα στρατόπεδα συγκέντρωσης, τα ξενοδοχεία “All inclusive”.
Τι είδαμε πάλι φέτος στο νησί μας; Άδεια πόλη, άδεια καταστήματα, άδεια εστιατόρια, άδειες τσέπες και απογοήτευση στον κόσμο της Κω.
Η επόμενη τουριστική περίοδος διαφαίνεται ανοδική, με μία αύξηση της τάξεως του 3% με 5% στις αφίξεις από φέτος. Όμως πόσες νέες κλίνες θα προστεθούν και αυτό τον χειμώνα στην δυναμικότητα των ξενοδοχειακών κλινών του νησιού μας;
2. Έχετε μια πλούσια εμπειρία πάνω στις τουριστικές εκθέσεις. Ποια είναι η εκτίμησή σας, ως προς τον τρόπο που προβάλουμε την περιοχή μας; Τι προτάσεις θα είχατε να κάνετε γενικά για την καλύτερη απόδοση των προσπαθειών προσέλευσης Ελλήνων τουριστών;
Η συμμετοχή του νησιού μας στις παραδοσιακές εκθέσεις των Ευρωπαϊκών μεγαλουπόλεων είναι αναγκαία, ίσως δεν προσφέρουν θεαματικά αποτελέσματα αλλά η 4η τουριστική δύναμη της Ελλάδας, η Κως, δεν μπορεί να απουσιάζει. Η αντίληψη κάποιων που ενστερνίζονται δήθεν μοντέρνους τρόπους marketing, ότι οι παραδοσιακές εκθέσεις δεν προσφέρουν τίποτα, για μένα είναι εσφαλμένη. Αυτές οι εκθέσεις κάθε χρόνο έχουν περισσότερες συμμετοχές και κάποιοι προορισμοί ξοδεύουν πολλά εκατομμύρια για να παρουσιάσουν υπέροχα περίπτερα. Δηλαδή όλες οι άλλες χώρες και περιοχές είναι βλάκες και εμείς είμαστε οι μάγκες που τις σνομπάρουμε;
Αντίθετα λοιπόν από την επικρατούσα άποψη, εγώ θα συνιστούσα την συμμετοχή της Κω και σε άλλες εκθέσεις σε νέες αγορές.
Σίγουρα γίνονται κάποιες καλές προσπάθειες όπως αυτή των πλωτών εκθέσεων-σεμιναρίων που πιστεύω ότι είναι πολύ καλές, διότι διαφημίζουν τη Κω απ’ ευθείαν στους πωλητές των πρακτορείων, μπορούν όμως να βελτιωθούν πάρα πολύ στο μέλλον με πολύ μικρή προσπάθεια και καλές ιδέες, που υπάρχουν ήδη. (Ενδεικτικά αναφέρω το στήσιμο περιπτέρων με διάφορα χάπενινγκς στις κεντρικές πλατείες των πόλεων που αράζει το πλοίο, ή μία επιπλέον μέρα σε κάθε πόλη αφιερωμένη στο κοινό, με περίπτερα στα λιμάνια, με χορευτικά σόου, μεζεδάκια και κρασί και βέβαια προώθηση των διαφημιστικών μας φυλλαδίων στο κοινό.)
Η Κως χρειάζεται καλές δημόσιες σχέσεις με δημοσιογραφικούς οργανισμούς του εξωτερικού και ιδιαίτερα σε εφημερίδες και περιοδικά ευρείας κυκλοφορίας και εξειδικευμένα τουριστικά έντυπα. Ένα κατάλληλο άτομο πρέπει να ασχολείται μόνο με αυτό το αντικείμενο, να φέρνει δημοσιογράφους για φιλοξενία στο νησί, να στέλνει δελτία τύπου για δημοσίευση, σύγχρονο φωτογραφικό κλπ.
Το Internet είναι ο μεγαλύτερος ταξιδιωτικός πράκτορας του κοντινού μέλλοντος, σε αυτό τον τομέα η Κως βρίσκεται στην παλαιολιθική εποχή. Είναι κάτι που θα βρούμε πολύ σύντομα στο δρόμο μας και πρέπει να ετοιμαστούμε γρήγορα με υπερσύγχρονα sites και την ανάλογη προώθηση τους στο διαδύκτιο.
Η επιτυχία της προσέλκυσης Ελλήνων τουριστών εξαρτάται σε ένα πολύ μεγάλο ποσοστό από τα μέσα μεταφοράς, όσο δεν υπάρχουν σύγχρονα και γρήγορα καράβια να μας συνδέουν με τον Πειραιά, τη Βόρειο Ελλάδα και Κρήτη, όσο δεν υπάρχει αεροπορική σύνδεση με Θεσσαλονίκη και Κρήτη, ότι και να κάνουμε, όσα και να ξοδεύουμε για την διαφήμιση στην Ελληνική αγορά, θα έχουν πολύ μικρή ανταποδοτικότητα. Οι τρόποι διαφήμισης στην Ελληνική αγορά είναι σχεδόν ίδιοι με του εξωτερικού, το βασικό είναι να πιέσουμε για καλύτερες συγκοινωνίες.
3. Πως εκτιμάτε την μέχρι τώρα παρουσία των τουριστών από τις πρώην ανατολικές χώρες, ιδιαίτερα την Ρωσική αγορά και ποιες άλλες νέες αγορές νομίζετε πως έχουν ενδιαφέρον για το νησί μας;
Η επιτυχία της Κω να πετύχει απ’ ευθείας πτήση με Μόσχα ήταν πάρα πολύ σημαντική , γιατί ενώ η Κως είναι πολύ γνωστός ως προορισμός στην υπόλοιπη Ευρώπη, στην Ρωσία ήταν παντελώς άγνωστη. Tο διαπίστωσα ο ίδιος στο περσινό μου ταξίδι στην Μόσχα, όταν απεσταλμένος του Δήμου της Κω ανέλαβα να πείσω τους Ρώσους επιχειρηματίες, Tour Operators και την Αεροπορική Εταιρία, ότι η Κως έχει τα προσόντα να δεχθεί τους υψηλού επιπέδου και υψηλών απαιτήσεων Ρώσους τουρίστες. Αποδείχθηκε τότε ότι δεν είχαν ιδέα τι εστί Κως, και τι τουριστικές εγκαταστάσεις και υποδομή διαθέτει. Έμειναν έκπληκτοι από την παρουσίασή μας και από το οπτικοακουστικό υλικό μας.
Τα θετικά αποτελέσματα του εγχειρήματος επιβεβαιώθηκαν φέτος από τις επιχειρήσεις που συνεργάστηκαν μαζί τους (4 και 5 αστέρων ξενοδοχεία), αλλά θα φανούν πολύ πιο ξεκάθαρα στα αμέσως επόμενα χρόνια όταν θα αυξηθούν και οι πτήσεις. Χαρακτηριστικά θα αναφέρω ότι το Spa του Kos Imperial της Grecotel, δούλεψε σχεδόν αποκλειστικά με τους Ρώσους πελάτες του, ενώ και αρκετά ακριβά εστιατόρια έκαναν πολύ καλούς τζίρους όποτε είχαν Ρώσους τουρίστες.
Επίσης εκτιμώ ότι η παρουσία όλων των άλλων γραφείων από τις πρώην ανατολικές χώρες είναι πάρα πολύ θετική γιατί είναι οι αιμοδότες των μικρών ξενοδοχείων έστω και αν οι τιμές που έχουν είναι από μικρές έως εξευτελιστικές, όμως καλύπτουν τα άδεια δωμάτια δίνουν κάποια Guarantee πακέτα και κάποιες προκαταβολές κυρίως στην αρχή της σαιζόν τότε που οι μικροξενοδόχοι τις έχουν ανάγκη. Τώρα για το ποιες νέες αγορές έχουν ενδιαφέρον για την Κω πιστεύω ότι εκτός από κάποιες νέες χώρες που πρέπει να αποταθούμε, χώρες Βαλτικής, Τουρκία, κάποιες πρώην Σοβιετικές Δημοκρατίες, Κίνα στο κοντινό μέλλον, σίγουρα πρέπει να επενδύσουμε εκ νέου στις παραδοσιακές αλλά χαμένες εδώ και μια πενταετία τουλάχιστον αγορές της Κω.
Αυτές είναι οι Σκανδιναβικές χώρες. Είναι τουρίστες που δεν έχουν σαν προτεραιότητα το “All Inclusive” και που θα τονώσουν πολύ την τοπική οικονομία. Πιστεύω ότι σ’ αυτές τις χώρες πρέπει να κινηθούμε με πολύ επιθετική διαφήμιση και πολύ έξυπνα ώστε να αναστρέψουμε το κακό κλίμα εις βάρος του νησιού μας. Αμελήσαμε την υπόθεση αρκετά χρόνια και η Κως έχει ξεχαστεί από την Σκανδιναβική αγορά.
4. Τρεις νέες Δημοτικές Αρχές αναλαμβάνουν σε λίγες μέρες τα ηνία των τριών Δήμων του νησιού μας. Τι θα είχατε να τους συστήσετε γενικά και χωριστά κατά περίπτωση, για όσα θα πρέπει να πράξουν;
Είμαι σίγουρος ότι οι τρεις νέες Δημοτικές Αρχές που εκλέχθηκαν στις πρόσφατες εκλογές, ξέρουν πολύ καλά τι πρέπει να κάνουν, όπως ήξεραν πολύ καλά τι έκαναν οι πολίτες που τους ψήφισαν. Έστω και αν εφαρμόσουν τα μισά απ’ αυτά που υποσχέθηκαν, πάλι θα είναι αρκετά για να αλλάξει η όψη του νησιού μας προς το καλύτερο. Όποιος όμως από τους τρεις αθετήσει τις υποσχέσεις του προς τον λαό της Κω, θα βρει σύντομα πολύ κόσμο απέναντί του.
Είναι λοιπόν πολύ νωρίς για συστάσεις, έχω απόλυτη εμπιστοσύνη στους τρεις νέους δημάρχους και είμαι πρόθυμος να βοηθήσω σε ότι μου ζητηθεί και αφορά γενικά τα τουριστικά θέματα και ειδικά την διαφήμιση και την προβολή του νησιού μας.
5. Ποια γνώμη έχετε για τους επαγγελματικούς φορείς και ιδιαίτερα γι’ αυτούς που ασχολούνται με τον τουρισμό; Ανταποκρίνονται και πόσο στην αποστολή τους;
Στο νησί μας όλοι οι επαγγελματικοί φορείς έχουν να κάνουν λίγο ή πολύ με τον τουρισμό όμως δεν θέλω να εκφράσω γνώμη δημόσια για τους υπόλοιπους φορείς εκτός από την Ένωση Ξενοδόχων Κω, όχι γιατί δεν με αφορούν, αλλά για καθαρά λόγους δεοντολογίας.
Η Ένωση Ξενοδόχων Κω είναι ίσως ο μεγαλύτερος επαγγελματικός φορέας στο νησί. Θα μπορούσε να είναι πανίσχυρη και να μπορεί σοβαρά να επηρεάζει πράγματα και καταστάσεις αν όλοι οι ξενοδόχοι ήταν εγγεγραμμένοι ή αν έστω οι εγγεγραμμένοι πλήρωναν τακτικά την συνδρομή τους. Η Ένωση Ξενοδόχων Κω ακόμα και με τις λιγοστές οικονομικές δυνατότητες που διαθέτει, λόγω αυτών που προανέφερα, έχει μια πολύπλευρη και δυναμική δράση που δεν είναι καθαρά συντεχνιακή αλλά απλώνεται σε ένα μεγάλο φάσμα δραστηριοτήτων που έχουν σαν στόχο το καλό της Κω γενικότερα.
Φανταστείτε λοιπόν τι θα μπορούσαμε να κάνουμε αν όλοι οι ξενοδόχοι συνεισέφεραν την οικονομική συνδρομή τους στην Ένωση, ακόμα καλύτερα και με την φυσική τους παρουσία στις δράσεις μας, σ’ αυτή την Ένωση κανείς δεν περισσεύει κανείς δεν είναι περιττός, από τον μεγαλύτερο ως τον μικρότερο ξενοδόχο.
Πρέπει όλοι να καταλάβουν ότι κάποιοι άνθρωποι ξοδεύουν πολύ από τον πολύτιμο χρόνο τους και προσωπικά τους χρήματα για να μην λείπουν από κάθε ενέργεια ή εκδήλωση που απαιτείται να συμμετέχει ή να παραβρίσκεται η Ένωση. Και το κάνουν όχι γιατί έχουν τάσεις αυτοπροβολής ή για προσωπικό όφελος αλλά για την πρόοδο της ξενοδοχείας και για το καλό του τόπου.
Το ότι φέραμε στην επιφάνεια και λύσαμε το πρόβλημα των κολυμβητικών δεξαμενών για παράδειγμα, στο οποίο πάλεψε η Ένωση μόνη της απ’ όλη την Ελλάδα και πέτυχε, είναι ένα παράδειγμα του τι μπορεί να πετύχει η συλλογικότητα.
6. Το σύστημα «All Inclusive» είναι μια πολυσυζητημένη υπόθεση. Τι θα είχατε να σχολιάσετε για το φαινόμενο γενικά και ιδιαίτερα για την άμβλυνση των επιπτώσεων που έχει η εξάπλωσή του;
Κύριε Ιωαννίδη με χαρά διαβάζω κατά καιρούς άρθρα σας για την υπόθεση «All Inclusive» όπως για παράδειγμα το πρωτοσέλιδο άρθρο σας στο φύλλο της 23ης Ιουνίου με τίτλο « Ποιος και πως θα παλέψει το τέρας του “All inclusive”» γιατί διαπιστώνω ότι έχουμε λίγο-πολύ κοινές απόψεις για το θέμα.
Το «All Inclusive» είναι πραγματικά ένα φίδι στον κόρφο της οικονομίας του νησιού μας όπως βέβαια και σ’ όλων των άλλων περιοχών που έχει εφαρμοστεί.
Θεωρώ όμως ότι είναι ήδη πολύ αργά, γιατί δεν αντιμετωπίστηκε στην γέννηση του. Τώρα πλέον μόνο μικρές διορθωτικές κινήσεις μπορούμε να κάνουμε, και με αμφίβολα αποτελέσματα. Πρέπει να μάθουμε να ζούμε μ’ αυτό και οι επαγγελματίες του νησιού μας να προσαρμόσουν τις δουλειές τους και τα όποια επενδυτικά τους σχέδια έχοντας ως δεδομένο ότι το σύστημα «All Inclusive» θα υπάρχει και θα πολλαπλασιάζεται σαν Λερναία Ύδρα γιατί συμφέρει και βολεύει πολλούς. Αυτούς κυρίως που κινούν όλο το τουριστικό κύκλωμα. Πιστεύω ότι αυτό το σύστημα θα έχει κάποια χρόνια ζωής ακόμα και μετά από μόνο του θα αρχίσει να παίρνει φθίνουσα πορεία μέχρι να αυτοκαταστραφεί. Όμως το ερώτημα που μπαίνει είναι ποιος θα αντέξει μέχρι τότε. Σας υπόσχομαι ότι σ’ ένα επόμενο άρθρο μου στην εφημερίδα σας θα σας κάνω μια πολύ τεκμηριωμένη ανάλυση για το ποιος ταΐζει και συντηρεί την Λερναία Ύδρα, μια άποψη πού σίγουρα δεν έχει ξανασυζητηθεί αλλά θα δείξει ξεκάθαρα γιατί είναι τόσο δύσκολο να καταπολεμηθεί το «All Inclusive». Αυτό πάντως που σας διαβεβαιώνω κ. Ιωαννίδη είναι ότι οι ξενοδόχοι σύρονται, απειλούνται και υποχρεώνονται να το εφαρμόσουν και σε κανέναν πραγματικό ξενοδόχο δεν αρέσει να μετατρέπει το Ξενοδοχείο του σε «All Inclusive».
Πιστεύω επίσης ότι κανένας πραγματικός ξενοδόχος δεν θέλει εσκεμμένα να κάνει ζημιά στην τοπικά αγορά.
7. Αν είχατε απέναντί σας την Υπουργό Τουριστικής Ανάπτυξης, ποια προβλήματα θα της ζητούσατε να λύσει και με ποιες προτάσεις;
Η συγκεκριμένη Υπουργός είναι μια πάρα πολύ ικανή γυναίκα η οποία θα μπορούσε να προσφέρει πολλά στον τόπο από πολλά διαφορετικά πόστα ή Υπουργεία αλλά όχι από το συγκεκριμένο Υπουργείο. Φυσικά δεν είναι δικό της λάθος αλλά του Πρωθυπουργού που της έδωσε το Υπουργείο Τουριστικής Ανάπτυξης και άλλαξε τον κατά γενική ομολογία πετυχημένο Δημήτρη Αβραμόπουλο, όπως επίσης ήταν σοβαρότατο λάθος του κ. Καραμανλή να καταργήσει την θέση του Υφυπουργού Τουριστικής Ανάπτυξης, υποβαθμίζοντας ουσιαστικά το νεοϊδρυθέν Υπουργείο αλλά και όλη την Τουριστική Βιομηχανία, την τελευταία κερδοφόρα βιομηχανία που έμεινε στην χώρα μας.
Εγώ λοιπόν από την συγκεκριμένη Υπουργό το πρώτο πράγμα που θα ζητούσα θα ήταν να παραιτηθεί και να αφήσει την θέση της σε κάποιο καταλληλότερο και με γνώσεις πάνω στα τουριστικά πράγματα άτομο…..
Αν αυτό δεν έπιανε τότε θα της ζητούσα να αφουγκράζεται τους επαγγελματίες του τουρισμού και να προσπαθεί να κάνει τη ζωή τους και την δουλειά τους ευκολότερη, για το καλό της Ελλάδας.
Να πατάξει την γραφειοκρατία όσον αφορά το Υπουργείο της, να έρθει κοντά στα τουριστικά θέρετρα της Ελλάδος και να λύσει τα προβλήματά τους επί τόπου.
Να είναι δεκτική στις υποδείξεις και αιτήματα που τις αποστέλνουν οι κατά τόπους Ενώσεις Ξενοδόχων και οι άλλοι τουριστικοί φορείς, επίσης να φροντίζει ώστε οι υπάλληλοί της να κάνουν τους απαιτούμενους ελέγχους για την νομιμότητα και την σωστή λειτουργία των τουριστικών καταλυμάτων και τουριστικών υποδομών γενικότερα.
Φυσικά ανάμεσα στα πρώτα θέματα που θα της ανέφερα είναι η επέκταση των κτηρίων του αεροδρομίου, Λιμάνι για κρουαζιερόπλοια, και μόνιμο καλά στελεχωμένο γραφείο του ΕΟΤ στην Κω. Θα χρειάζονταν αρκετές στήλες στην εφημερίδα σας για να χωρέσουν όλα τα αιτήματά μου προς την Υπουργό, άλλωστε έχουμε μείνει 20 χρόνια πίσω εξ αιτίας της εγκληματικής αδιαφορίας των προηγούμενων κυβερνήσεων που απαξιούσαν να ιδρύσουν Υπουργείο Τουρισμού.
8. Η γειτονική Τουρκία είναι μια πολλαπλή πρόκληση. Πως βλέπετε στο μέλλον τις σχέσεις μας με τις απέναντι ακτές της, ιδιαίτερα στον τομέα της τουριστικής συνεργασίας;
Οι σχέσεις μας με την Τουρκία πρέπει να παραμείνουν πολύ καλές, είναι προς το συμφέρον και των δύο χωρών γιατί είναι δύο μεγάλοι τουριστικοί προορισμοί και οποιαδήποτε αστάθεια στην περιοχή βλάπτει και τους δύο. Περισσότερο όμως βλάπτει την Ελλάδα γιατί δεν είμαστε καλοί στην διαχείριση κρίσεων ενώ αντίθετα η Τουρκία έχει εκπαιδευτεί γιατί αντιμετωπίζει κρίσεις συχνότερα και έχει γρηγορότερες αντιδράσεις. Οι Τούρκοι τουρίστες είναι υψηλού εισοδηματικού επιπέδου, οι Τουρκία είναι μια πολύ μεγάλη αγορά για την Ελλάδα, και μπορεί με τις κατάλληλες κινήσεις από μέρους μας (γρηγορότερη έκδοση Βίζας, συμμετοχή στις Τουρκικές τουριστικές εκθέσεις, διαφήμιση στον τουρκικό τύπο και τηλεόραση, κ.α.) να εξελιχθεί σε μία από τις 3 η 4 κυριότερές αγορές μας, στο κοντινό μέλλον
9. Από τις επαφές σας με τους πελάτες του ξενοδοχείου σας, πείτε μου τα 10 πιο βασικά ζητήματα που σχολιάζουν επικριτικά, από την γενικότερη παραμονή τους στο νησί μας;
Δεν είμαι σίγουρος ότι μπορώ να αναφέρω 10 αρνητικά ζητήματα γιατί από τις συζητήσεις με τους πελάτες μου δεν έχει προκύψει ότι υπάρχουν τόσα αρνητικά θέματα στο νησί μας, αλλά αυτά που υπάρχουν αμαυρώνουν την κατά γενική ομολογία καλή εικόνα του νησιού μας. Ας απαριθμήσουμε λοιπόν τα βασικότερα παράπονα.
Α. Αεροδρόμιο, κατά την άφιξη, έλλειψη μεταφορικών ταινιών για τις βαλίτσες, οι δύο που υπάρχουν είναι πολύ λίγες και δημιουργείται μεγάλος συνωστισμός και αργοπορία. Κατά την αναχώρηση δε οι συνθήκες είναι αν μη τι άλλο απάνθρωπες, με τα νέα μέτρα ασφάλειας το κτήριο είναι πολύ μικρό πλέον, εκατοντάδες τουρίστες περιμένουν σε ουρές για ώρες μέσα στο λιοπύρι, για να περάσουν τις αποσκευές τους, τα μηχανήματα και οι υπάλληλοι των security δεν επαρκούν. Το αποτέλεσμα είναι ότι όποια καλή ανάμνηση έμεινε στους τουρίστες από το νησί μας να εξανεμίζεται μέσα στο χάος των απαράδεκτων συνθηκών του αεροδρομίου.
Β. Ηχορύπανση, επί τέλους κάποια στιγμή η αστυνομία θα πρέπει να κατασχέσει, ή να βάλει εξωφρενικά πρόστιμα σε αυτά τα κακομαθημένα παλιόπαιδα που στο βωμό της κακόγουστης επίδειξης και φιακίας αφαιρούν τους σιγαστήρες από τις εξατμίσεις των μηχανών τους με τα γνωστά ηχητικά αποτελέσματα που όλοι βιώνουμε στην Κω.
Επίσης δεν πρέπει να παραβλέψουμε την νέα απαίσια μόδα, κάποιοι να μετατρέπουν τα αυτοκίνητά τους σε κινητές ντισκοτέκ για να ικανοποιήσουν τον κομπλεξισμό τους.
Και βέβαια αυτοί, με μαθηματική ακρίβεια θα κουφαθούν μέσα σε λίγο χρονικό διάστημα, όμως εμείς οι υπόλοιποι και ιδιαίτερα οι τουρίστες μας, τι τους φταίνε;
Γ. Ακαταστασία, σε κάποια σημεία η πόλη μας και το νησί μας, θυμίζει γιαπί ή σκουπιδότοπο. Μπάζα, σκουπίδια, χαλασμένα παρατημένα αυτοκίνητα, ακάλυπτα οικοδομικά υλικά πάνω στα πεζοδρόμια, κομμένα κλαδιά μπροστά στις αυλές, όλα αυτά προσδίδουν στον επισκέπτη μια αίσθηση εγκατάλειψης. Προτείνω να καθιερωθεί από τους δήμους αυτό που γίνεται και στο εξωτερικό, ο κάθε πολίτης να είναι υπεύθυνος για την καθαριότητα και την καλή λειτουργία του πεζοδρομίου που βρίσκεται μπροστά στο σπίτι του ή το κατάστημά του, δεν πρέπει να τα περιμένουμε όλα από την υπηρεσία καθαριότητας.
Δ. Πεζόδρομοι – Ποδηλατόδρομοι, οι επισκέπτες μας ζητούν όλο το κέντρο της πόλης να πεζοδρομηθεί, επίσης ζητούν περισσότερους ποδηλατόδρομους. Τους διαφημίζουμε ότι η Κως είναι το νησί των ποδηλάτων αλλά όταν έρχονται ανακαλύπτουν το νησί των αυτοκινήτων και των μηχανών.
Ε. Εξωξενοδοχειακή ακρίβεια, είναι ένα από τα μεγαλύτερα και σημαντικότερα παράπονα των πελατών και ένα θέμα που πρέπει να απασχολήσει σοβαρά τους επαγγελματίες του νησιού και ιδιαίτερα τους εστιάτορες και τους ιδιοκτήτες Καφέ-Μπαρ. Πρέπει επί τέλους να καταλάβουν ότι προκαλούν μεγάλη καταστροφή και δυσφήμηση στο νησί. Πρέπει να καταλάβουν ότι στις χώρες προέλευσης των τουριστών μας δεν υπάρχει καφές με 3,00 και 3,50 Ευρώ εκτός αν τον πιείς στην πλατεία του Αγίου μάρκου στη Βενετία ή στα Ηλύσια Πεδία του Παρισιού.
ΣΤ. Άγρα πελατών, η άγρα πελατών είτε διαπράττεται στο λιμάνι είτε από κάποιους ανεγκέφαλους σερβιτόρους ή καταστηματάρχες εκνευρίζει πολύ τους τουρίστες και τους δημιουργεί αρνητικά αισθήματα για την φιλοξενία των Κώων. Πρέπει να παταχθεί αυστηρά.
Πάντως παρά τα προβλήματα που προανέφερα, αυτό που πρέπει να διευκρινίσω είναι ότι γενικά η Κως έχει πολύ ευχαριστημένους πελάτες που ξαναεπισκέπτονται με χαρά το νησί μας
10. Αν είχατε την δυνατότητα να μεθοδεύσετε σε επίπεδο επιχειρηματιών, επαγγελματιών και εργαζομένων, μια σειρά από διάφορες βελτιωτικές του τρόπου λειτουργίας και απόδοσής τους, ποιες θα ήταν αυτές σε επίπεδο θεσμικό αλλά και πρακτικό;
Κύριε Ιωαννίδη, όλοι μας πρέπει να αποκτήσουμε τουριστική συνείδηση και επαγγελματισμό, από τον μικρότερο βοηθό σερβιτόρου, τον περιπτερά, τον μανάβη, τον εστιάτορα, μέχρι τον ισχυρότερο μεγαλοξενοδόχο. Τουριστική συνείδηση και συνεχή βελτίωση με την απαραίτητη εκπαίδευση, αυτό είναι το μυστικό.
Καλό είναι όσοι ασχολούνται με τον τουρισμό, ανά τακτά διαστήματα να περνούν κάποιου είδους μετεκπαίδευση ή σεμινάρια. Αλλά και αν αυτό δεν είναι εφικτό, ακόμα και ένα ταξίδι αναψυχής σε μία χώρα με τουριστική συνείδηση, Ισπανία, Γαλλία κλπ, θα μπορούσε να ήταν ένα πολύ καλό εκπαιδευτικό σεμινάριο.
Στην Ελλάδα, την χώρα του «ότι δηλώσεις είσαι», δεν μπορεί να προσλαμβάνεται για θέση που έρχεται σε επικοινωνία με τουρίστες, ένας οικονομικός μετανάστης, ή έστω ένας άσχετος ημεδαπός, χωρίς τουριστική παιδεία, χωρίς γνώσεις ξένων γλωσσών, χωρίς εκπαίδευση, απλά και μόνο επειδή κοστίζει φθηνότερα.
Αν όλοι κατανοήσουμε ότι τους τουρίστες δεν τους έχουμε δεμένους και ότι αν δεν τους αρέσει φεύγουν για άλλους τόπους, τότε θα δούμε ότι τα λάθη που κάνουμε δεν μπορούν να συνεχιστούν επ’ άπειρο. Ας κρατήσουμε λοιπόν στο μυαλό μας αυτές τις λίγες λέξεις: Τουριστική συνείδηση, Τουριστική παιδεία, Επαγγελματισμός.
Περισσότερα... »
